TECHNICAL CLIENT SERVICES MANAGER - GERMAN SPEAKING (f/m/d)

Als Technical Client Advisory Services Manager, bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Herausforderungen. Du arbeitest eng mit einem international aufgestellten Team zusammen und sorgst für einen zuverlässigen 1st- und 2nd-Level-Support. In dieser Rolle übernimmst Du vielfältige und herausfordernde Aufgaben, die Du eigenverantwortlich und lösungsorientiert bearbeitest.

Da 360T ein globales 24/7-Supportmodell verfolgt, erwarten wir in dieser Position eine grundsätzlich flexible Arbeitsweise und die Bereitschaft, auch an Wochenenden zu arbeiten. Nur so können wir im Sinne unseres echten Follow-the-Sun-Ansatzes eine durchgehende Kundenbetreuung über alle Zeitzonen hinweg sicherstellen.

• Kundensupport: Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen – von der ersten Anfrage über die Fehleranalyse bis zur Bereitstellung effektiver Lösungen.

• Problemanalyse: Du gehst technischen Störungen auf den Grund, analysierst Ursachen systematisch und arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen, um relevante Informationen zu erfassen.

• Lösungsfindung: Auf Basis Deiner Analyse entwickelst Du zielgerichtete Lösungen, erstellst verständliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder gibst konkrete Handlungsempfehlungen.

• Eskalationsmanagement: Kommt ein Problem über 1st oder 2nd Level hinaus, koordinierst Du die Weitergabe an spezialisierte Teams. Dabei stellst Du eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden und internen Ansprechpartnern sicher.

• Kundenbeziehungsmanagement: Du baust vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, förderst aktiv die Kundenzufriedenheit und gibst proaktiv technische Empfehlungen zur Optimierung von Systemen und Prozessen.

• Dokumentation: Du dokumentierst alle Anfragen, Lösungswege und Erkenntnisse präzise in unserem Ticketsystem und der internen Wissensdatenbank – damit das Know-how im Team nachhaltig genutzt werden kann.

• Arbeiten im globalen Team: Du bist Teil eines international aufgestellten Teams, das im Rahmen eines 24/7-Supportmodells arbeitet. Dazu gehört auch die Bereitschaft, regelmäßig Wochenenddienste zu übernehmen, um unseren Follow-the-Sun-Support über alle Zeitzonen hinweg sicherzustellen.

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich IT
• Gutes Verständniss von grundlegenden IT Konzepten: Java, TCP/IP, Linux/Unix, Windows, Web Technology, Log file analyse, performance / connectivity troubleshooting
• Erfahrungen im Kundenservice, Middle Office, Back Office, im Bereich FX oder Treasury sind von Vorteil
• Ausgeprägtes Servicesverständnis 
• Strukturierte Arbeitsweise und Hands On Mentalität, sowie die Fähigkeit auch unter Druck und engen Deadlines zu arbeiten
• Fähigkeit auch komplizierte, technische Sachverhalte, nicht technische Personen zu erklären
• Fließendes Deutsch und verhandlungssicheres Englisch

• Klares Laufbahnkonzept
• Regelmäßige Leistungsbeurteilung
• 360T-Academy
• Frankfurter Büro direkt im Stadtzentrum
• Soziale Treffen